Apple нас підвела
Я завжди захищав Apple Для мене це компанія з найкращим післяпродажним обслуговуванням у світі, але з учорашнього дня все змінилося. Я розчарований. Я скинув тотем. Та аура, яку я бачив навколо надкушеного яблука, повністю зникла. Я думав, що вони призначені для споживачів своїх продуктів, але цей догляд і обслуговування мають термін придатності, і це останній день гарантії на їхні продукти.
Після закінчення гарантії на iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch ви втрачені, якщо він виходить з ладу не з вашої вини. Коли я кажу зовнішній, я маю на увазі апаратну несправність, спричинену не споживачем.
Я збираюся розповісти вам усе, що сталося з поломкою мого Apple Watch. Це те, чим я хотів би поділитися з вами, щоб ви знали, яке приховане обличчя тих із Купертіно.
Збій мого Apple Watch через проблеми з керуванням живленням:
Все почалося після купання в басейні. Екран годинника став підводити, його було нечітко видно, а через кілька годин на ньому взагалі нічого не було видно.
Після того, як він не використовувався кілька днів, я взяв його та спробував скинути налаштування, зарядити, але він не подавав ознак життя. Єдине, що він зробив під час підключення до оригінального зарядного пристрою годинника, це зображення кабелю із зарядним пристроєм і зеленою блискавкою, яка вказувала на те, що він заряджається, але через кілька секунд з’явилося те саме зображення з червоним блискавка і так далі. Чергуючи ці два зображення знову і знову, Apple Watch сильно нагрівся, і через деякий час він автоматично від’єднався та показав повністю чорний екран.
Зі мною такого ніколи не траплялося, і я вирішив подзвонити в службу підтримки Apple.
Рішення служби підтримки Apple для вирішення моєї проблеми з Apple Watch:
Після звернення до служби підтримки Apple і проведення відповідних тестів з моїм годинником вони вирішили направити мене до Apple Store або, на їхню шкоду, до уповноваженої ними установи для виконання ремонту та усунення несправності.
У моєму місті немає Apple Store, тому я вирішив віднести його в авторизований магазин. У ньому я залишив пристрій із усіма доречними поясненнями того, що відбувається з Watch.
Через тиждень вони зв’язалися зі мною електронною поштою та надіслали цю заяву, яку я надам вам нижче:
Звіт про несправність
Читаючи це, безсилля охопило мене. Якщо несправність пов'язана з акумулятором або якимось його компонентом, вони не можуть це змінити?
Я знав, що гарантія закінчилася, і я був готовий заплатити за ремонт, але коли я прочитав, що ремонт неможливий і що мені пропонують заміну на цю суму, я відмовився це прийняти. Щоб заплатити ці гроші, я купую новий.
Побачивши, що це несправність апаратного забезпечення, і що це не моя вина, я подумав зателефонувати Apple Якщо причиною було те, що всередину потрапила вода, чому Apple каже в Задня частина годинника може бути занурена на глибину до 50 м.?. Якщо збій стався в системі живлення, то в чому моя вина?
Я зв’язався з головним відділом технічної підтримки Apple, і вони мені сказали ось що:
Я знову зателефонував у службу підтримки Apple, і людина, яка мені відповіла, побачивши, що він не може відповісти на мої запитання, направила мене до вищого відділу.
Після довгого очікування до мене прийшов дуже ввічливий чоловік, який, маю сказати, доклав усіх зусиль, щоб допомогти мені.
Я розповів йому всю справу та прочитав звіт, надісланий мені службою, авторизованою Apple, яка перевірила мій Apple Watch . Технік зробив відповідний внутрішній запит щодо цього, і ось що він сказав мені: УВАГА!!!:
- У світі було лише 2 випадки з понад 2 000 000 проданих пристроїв, коли Apple Watch 2 виходили з ладу через проблему керування живленням. Один у США і один у шахті. Через те, що так мало людей постраждало від цього рішення, мені не було де «триматися», щоб боротися зі своєю справою.
- Оскільки закінчилася гарантія (мені знадобилося 6 місяців) і я не зміг полагодити пристрій, єдине, що вони мені запропонували, це заміна на вартість, надіслану поштою.
- Водні пристрої мають гуму, яка через час, надмірне тепло, холод, вапняний наліт, хлор втрачає властивості та може спричинити потрапляння води в пристрій після шостого місяця використання.
Я був вражений, особливо з останньою відповіддю.
Коли я прокоментував, що якщо керування живленням вийшло з ладу через нібито потрапляння води в годинник, я не розумів, як пристрій, який Apple класифікує як занурювальний, може зазнати такої невдачі. Відповідь залишила мене без мови. Тепер мені зрозуміло, що я ніколи більше не буду приймати ванну з Apple Watch, якщо куплю його.
Якщо вище відділ технічної підтримки сказав вам, що гумки, які перешкоджають проникненню води в годинник, з часом виходять з ладу, це відкидає всі очікування, які я особисто мав щодо якостіApple Watch .
Зрештою, побачивши, що розмова вже набула певного напруженого характеру, ця особа надіслала мені електронний лист із такою адресою:
Арбітражні ради
У кількох словах він сказав мені, не кажучи мені прямо, заробляти на життя, звертаючись до побутового обслуговування.
Що потрібно знати про водонепроникність Apple Watch:
Годинник Apple не такий водонепроникний, як усі думають. Особисто я думав, що можу носити його завжди і намочити, коли захочу, без будь-якого догляду. Але я помилявся.
Apple Watch продається як водонепроникний і водонепроникний, але в цьому відношенні він більш крихкий, ніж ми думаємо. Я копіюю та вставляю те, що про це написано на його веб-сайті:
Починаючи з Apple Watch Series 2, їх можна використовувати для активного відпочинку на поверхні води, наприклад для плавання в басейні чи морі. Однак їх не слід використовувати для дайвінгу, катання на водних лижах або діяльності, яка передбачає високошвидкісні удари водою або глибоке занурення. (Тоді чому написано, що він може бути занурений на глибину до 50 метрів?)
Ви можете приймати душ з Apple Watch, але не рекомендується піддавати їх впливу мила, шампунів, кондиціонерів, лосьйонів або парфумів, оскільки вони можуть вплинути на гідравлічні ущільнення та акустичні мембрани.Під час чищення Apple Watch не використовуйте солону воду. Якщо на пристрій потрапить будь-яка рідина, окрім прісної води, витріть його тканиною без ворсу.
Водонепроникність не є постійною умовою та з часом може зменшуватися. Apple Watch не можна повторно перевірити або повторно запечатати, щоб відновити водонепроникність. Наступне може вплинути на водонепроникність Apple Watch, тому його слід уникати:
- Киньте Apple Watch або піддайте його іншим типам ударів.
- Попадання на Apple Watch мила або мильної води, наприклад під час купання чи душу.
- Піддавайте Apple Watch впливу парфумів, розчинників, мийних засобів, кислот, кислих продуктів, засобів від комах, лосьйонів, сонцезахисних кремів, олій або фарб для волосся.
- Піддавання Apple Watch високошвидкісним ударам води, наприклад під час катання на водних лижах.
- Носіння Apple Watch у сауні чи парній.
Чи знаєте ви?. Я ні.
Висновок щодо післяпродажного обслуговування Apple:
Ви вчитеся з усього, і з цього досвіду ви також робите висновки, які слід пам’ятати і якими я ділюся з вами:
- Apple є найкращим у післяпродажному обслуговуванні, поки ваш пристрій знаходиться на гарантії.
- Якщо гарантія на ваш пристрій закінчилася, і він зазнає несправності, спричиненої не вами, вони нічого не зроблять. Вони навіть не спробують це виправити, навіть змусивши вас заплатити за вартість. Як і кожна компанія, хоче, щоб ви знову витратили гроші на один із її продуктів.
- Я ніколи не занурюватиму жодного пристрою Apple у воду, навіть якщо технічні характеристики гарантують, що він придатний для занурення та/або водонепроникний.
Моя впевненість у продуктах Apple зменшилася.Я почуваюся розчарованим компанією, якій я завжди довіряв і яку завжди захищав. Зрештою, у мене таке відчуття, що вони дуже близькі друзі з вами, поки ви перебуваєте під гарантійним захистом, але коли воно закінчилося, вони вас кидають.
Дуже погано Apple. Чи Джобс дозволив би це?.
На завершення я ділюся з вами статтею, яка розповідає про цю тему і яку я рекомендую вам прочитати.
