Ми передаємо вам уривок із цього:
PEPEHONE ПОЛИШАЄ VODAFONE НАСТУПНИМИ МІСЯЦЯМИ:
Шановний клієнте,
Можливо, ви нещодавно читали історію про наші розбіжності з Vodafone — оператором, через якого ми сьогодні надаємо вам послуги, — і наше рішення через кілька місяців змінити його покриття на спільне покриття Yoigo та Movistar. Якщо ви це прочитали, ми вам це роз’яснимо. Якщо ви не читали його, ми повідомимо вас цим електронним листом.
Ми чітко визначаємо наш порядок пріоритетів і зобов’язані це зробити перед нашими клієнтами, тобто перед вами та послугами, які ми вам надаємо.Більше нікому. І не тому, що ми хочемо грати красиво. Просто тому, що ми цим живемо, і не лише в економічному сенсі, а й емоційно, оскільки нам пощастило виконувати свою роботу етично та відповідально (те, що сказано лише двома словами, але для цього потрібно 6 років будувати). Це дозволяє нам спокійно спати щоночі, знаючи, що у нас немає килимків, щоб приховати те, що клієнт не бачить, що ми завжди можемо пояснити все, що ми робимо (іноді правильно, а іноді неправильно), і що етична модель у телекомунікаціях не тільки працює , а також що також вигідно.
Наявність такого невеликого та простого списку пріоритетів перетворила нас на випадок (ми не знаємо, чи дивно) компанії, у якій навіть акціонери знають і поважають, що ми ніколи не виконаємо жодного рішення, яке не дотримується цього пріоритету або не відповідає будь-якому з принципів поведінки, опублікованих на нашому веб-сайті в 2008 році. Вони, як і всі ми, хто працює в Pepephone, поділяють те, що коли ви дбаєте про свою роботу та турбуєтесь про те, щоб зробити її добре, користь (майже) завжди приходить.Однак, коли вас хвилює лише прибуток або підтримання зони комфорту, робота витрачається даремно, і (якщо ви не гігантська компанія) прибуток також втрачається. І комфорт.
За ці 6 років ми завжди приймали рішення, які, як ми розуміємо, узгоджуються з нашим способом життя, навіть проти нашої власної компанії, але ніколи не проти нашої моделі поведінки. Результат завжди дає сума багатьох речей, а не часткове бачення короткострокової перспективи. Цього разу ми прийняли рішення, яке дещо складніше прийняти, але так само легко пояснити. Для цього немає нічого більш придатного, ніж правда, яка повинна бути не короткою і не довгою, а повною:
- Ми маємо контракт із Vodafone, який зобов’язує їх пропонувати нам послугу 4G для наших клієнтів. Послуга 4G - 4-е покоління мобільного зв'язку - є еволюцією поточної телефонії 3G і дозволяє переглядати веб-сторінки в 10 разів швидше, ніж поточна.Сьогодні це може здатися вам «новинкою», але це те, що змінить усе.
- У червні 2013 року Vodafone запустив послугу 4G для своїх клієнтів, але не для клієнтів Pepephone, на шкоду, яку це тягне за собою для нас. У цей період інші три оператори з власною мережею в Іспанії (Movistar, Orange і Yoigo) також запустили його.
- Послуга 4G — це майбутнє мобільної телефонії та стратегічне зобов’язання всіх операторів Іспанії, як ви, безперечно, щодня бачитимете в телевізійних рекламах.
- Через 10 місяців після запуску, і, незважаючи на наші численні запити, Vodafone все ще не надає нам і не пропонує цю послугу. Ми навіть не отримали конкретну дату доступності чи приблизну вартість. Те, що ми маємо, це багато «і якщо що, побачимося». Єдиний очевидний і доказовий факт полягає в тому, що якщо ви хочете 4G сьогодні і ви є клієнтом Pepephone, все, що вам потрібно зробити, це попросити Vodafone про портативність, і ви отримаєте її через 24 години.Це не випадково.
- Цікаво, що жоден віртуальний оператор в Іспанії зараз не має 4G, незважаючи на те, що 30 операторів, таких як Pepephone, чекають на нього. Те саме, про що ми згадували в попередньому пункті, трапляється з усіма нами.
- Через багато місяців ми не отримали конкретної відповіді, ані щодо дати надходження, ані щодо ціни, але у нас є багато бездоганно правильних «і якщо це так, ми побачимося».
У зв’язку з вищевикладеним і в рамках нашого законного права шукати рішення ми поговорили з Yoigo, який є оператором в Іспанії з найбільшим покриттям 4G (він ділиться своєю мережею з Movistar) і, теоретично, тільки він не був зобов'язаний надавати це іншим операторам і він нас зрозумів, тому ми вирішили перейти на його мережу. Це має серйозні наслідки та витрати для Pepephone, але вас це абсолютно не вплине. Ми беремо на себе наслідки прийняття рішення, яке ми вважаємо відповідальним і правильнимМи хочемо вільно конкурувати, і того дня, коли ви залишите Pepephone до іншого оператора, ви зробите це тому, що він вас переміг, а не тому, що через нього ми вас втратили.
Оскільки ця зміна викличе у вас запитання, тут ми відповідаємо на ті, які вважаємо найважливішими.
Як це впливає на мене?
На даний момент НІЧОГО. Через кілька місяців нічого не зміниться. Сподіваємося, що почнемо в червні, але ми підтвердимо це для вас.
Чи зміниться моє покриття?
Через кілька місяців, після зміни, ми матимемо покриття мережі Yoigo+Movistar в Іспанії та за кордоном. Це має бути найкраще в Іспанії, але ймовірно, що для одних воно стане кращим, а для інших – гіршим, залежно від місця.
Мені потрібно дзвонити чи щось робити?
Нічого. Ми про все подбаємо. Ми повідомимо вас і внесемо зміни безкоштовно для вас і з якомога меншими незручностями.
Чи зміняться якісь послуги, чи будуть якісь обмеження, умови тощо?
Жодного.
Ви знизите ціни?
Так. Кожна зміна має щось хороше, і в цьому випадку ви матимете не лише 2G+3G+4G, але ми покращимо ваш продукт і ціну, наскільки це можливо.
4G мене зовсім не цікавить. У мене немає смартфона останнього покоління.
Ми також знизимо для вас ціну.
Я також маю ваш ADSL, є зміни?
Ні. Ця зміна стосується лише мобільного зв’язку. Ви отримали це повідомлення, оскільки ви є мобільним клієнтом.
Чи зміниться це ще щось?
Нічого. Тільки те, що ти не бачиш. Мережа. Решта й надалі буде Pepephone. І в добрі, і в злі.
Ми завжди хотіли, щоб якомога менше з’являлися у вашому житті і щоб ви забули, що у вас є оператор мобільного зв’язку. Ми ніколи не доставляємо вам, ми не б’ємо вас, коли ви вирішуєте піти, ми не дзвонимо вам, щоб продати вам речі, і навіть не турбуємо вас, коли ціна для нових клієнтів падає.Спочатку ми завантажуємо його вам, крапка. Проблема полягає в тому, що тепер нам доведеться зв’язатися з вами через кілька місяців, щоб попросити вас знову перейти до нас, один за одним, і надіслати вам нову SIM-карту. Справа в тому, що ми будемо вас турбувати. Ми не хотіли цього робити, але ми повинні це зробити.
Що ти думаєш? Ми були вражені такою подією, але ми хочемо від APPerlas повністю підтримати PEPEPHONE для покриття витрат задля благополуччя всіх його клієнтів. Такі рішення зустрічаються нечасто, і вони заслуговують похвали.
Якщо ви клієнти Pepephone або розглядаєте можливість переходу на цю компанію, в APPerlas ми розглянули можливість опублікувати цю новину, щоб повідомити вам про всі цікаві зміни на ринку віртуальних операторів.
Якщо вам сподобалася ця стаття, ви можете поділитися нею у своїх улюблених соціальних мережах. Також ви можете слідкувати за нами на Twitter або на Facebook, щоб бути в курсі останніх новин на APPerlas.
