Існують різні колективні потреби, які так чи інакше повинні бути задоволені, не завжди за допомогою отримання або придбання матеріального блага, а завдяки тому, що вони надають нам послугу, яку ми відчуваємо задоволеною та своїми потребами виконані або охоплені, Сервісні компанії покликані надати громаді цю вигоду, щоб вона була задоволена. Сервісна компанія є одним основним напрямком діяльності якого є запропонувати послуги (нематеріальний) з метою задоволення колективних потреб, з дотриманням його фінансового року (прибутку). Ці компанії можуть бути державними, приватними або змішанимиКоли вони публічні, це пов’язано з тим, що держава може виконувати цю діяльність краще, ніж фізична особа (і вони використовуються для покриття так званих державних потреб), але загалом, оскільки вони є приватними компаніями, якість послуг є кращою.
Цей тип організації має певні характеристики, що визначають його, і одна з них полягає в тому, що вони не продають товар чи товар, на який ви можете сказати "це належить мені", однак, якщо вони це зробили, це було б для доданої вартості, у нас є компанія телефонії, яка, незважаючи на те, що продає (фізичні) телефони, також продає послугу дзвінків, обмін повідомленнями, зокрема (віртуальну чи нематеріальну). Невідчутність служби ставиться до того, що ми не можемо чіпати, є, є, запах, відчуття, що він не може сприйматися будь-яким з наших почуттів.
Кажуть, що сервісні компанії продають логістику, організацію, планування чи знання, з цієї причини вони повинні бути спеціалізованими у своїй галузі. З іншого боку, також необхідно, щоб послуги не могли бути відокремлені від своїх постачальників, оскільки це може змінити результат послуги, і якщо вона надається якісно та з доброю волею, компанії завжди залишатимуть своїх клієнтів задоволеними та лояльними.
Хоча ми наполягали на тому, що послуги як такі нематеріальні, для досягнення цієї мети завжди потрібні різні засоби, наприклад, авіакомпанія - це сервісна компанія, яка спеціалізується на переміщенні вас з одного місця в інше, однак літак потрібен і пілот (якщо ви можете їх побачити і торкнутися), щоб мати можливість це зробити.
Є багато прикладів сервісних компаній, таких як електроенергія, вода, газ, торгівля, транспорт, комунікації, культура, розваги, готелі, туризм та ін.
