Обслуговування клієнтів - це послуга, яка використовується компанією чи установою для встановлення зв’язку зі своїми клієнтами з метою покращення якості своєї продукції або, у випадку комерційного закладу, надання допомоги споживачеві. обслуговується персоналом. В рамках маркетингу цей інструмент може бути дуже корисним, оскільки він встановлює контакт виробника зі споживачем, останній усвідомлює потреби своїх покупців і пристосовується до цих вимог. Варто відзначити, що деякі інновації зробили ці послуги, які іноді призначені для відповіді на запитання клієнтів, платними.
Усередині компанії, так само, є внутрішній клієнт. Мета цього - спробувати задовольнити зовнішніх клієнтів; Однак їх функцією в компанії є отримання продукції на певному етапі виробничого процесу, здійснення власного процесу, а потім надання результату іншому працівникові, який продовжить виробничу лінію. Щоб цей процес пройшов гармонійно, необхідно підготувати персонал для задоволення потреб внутрішнього замовника, який, зрештою, буде відповідальним за формування аудиторії продукту.
У сфері маркетингу обслуговування клієнтів має важливе значення для відкриття нового бізнесу, який зберігається в довгостроковій перспективі. Розуміння клієнта, просування вашого товару та координація персоналу, щоб вони могли знайти вигідну кампанію, є їх основним завданням. Окрім цього пристрою, ви також можете знайти надану послугу, призначену для вирішення сумнівів, конфліктів, технічних проблем, претензій або гарантій від зовнішніх клієнтів.
