Це процес, за допомогою якого збирається інформація щодо інших компаній, і найвидатніші практики, методи, продукти чи послуги беруться за моделі, незалежно від їх рівня або сектору, до якого вони належать, все з ціллю отримувати постійні вдосконалення, в основному орієнтовані на задоволення споживачів.
Походження слова бенчмаркінг походить від слів "стенд", що означає "еталон", та знака, що означає " бренд ", проте складене слово можна перекласти як "показник якості". Цей процес почав практикуватися в США в шістдесятих роках завдяки імпульсу, який йому дали інститути порівняльного аналізу та управління якістю, але лише у вісімдесятих роках його використання набуло широкого поширення.
В даний час відомі три типи бенчмаркінгу, внутрішній, функціональний та конкурентний:
- Внутрішній бенчмаркинг: він зазвичай використовується у великих організаціях, які складаються з великої кількості областей, де можна порівняти різні рівні, досягнуті в його підрозділах, і таким чином застосувати методи, що дозволяють організації вдосконалюватися.
- Функціональний бенчмаркінг: це метод, який використовується для порівняння компанії з тими, хто не належить до того ж промисловому сектору, з його допомогою ви можете отримати дані, необхідних для бути в змозі, щоб оптимізувати процеси, крім того, що перевага не є конкурентом цих компаній, і тому легше отримати інформацію.
- Конкурентний бенчмарк: саме той, який застосовується, коли є агресивна конкуренція, порівнюються найвидатніші характеристики прямих конкурентів або, якщо не вдається, ті, хто має ринкове домінування, отримують від них важливу інформацію, як правило, цей метод Він є найскладнішим у використанні, це пов’язано з невеликою кількістю інформації, яку можна отримати про процеси, які застосовують компанії через велику конкуренцію, яка існує.
Основними цілями цієї практики є підвищення рівня якості пропонованого товару або послуги, беручи до уваги його ціну та виробничі витрати, які це спричиняє. Збільшення продуктивності є однією з головних цілей, досягнутих шляхом порівняння кількості виробництва зі споживанням, отриманням даних ефективності в виробничому процесі.
