Клієнт - це особа, яка в обмін на платіж отримує послуги від того, хто надає їм цю концепцію. Згідно з історією, це той, за кого відповідає інший, котрий пропонував послуги захисту, транспорту та безпеки у будь-який час, вказівки повинні виконуватися відповідно до конкретних вимог клієнта. Покупець хоче, щоб його вимоги були старанно задоволені. Є кілька типів клієнтів, і все відповідно до типу покупки або послуги, яку вони вимагають.
Що таке клієнт
Зміст
Це фізична або юридична особа, яка набуває товар чи послугу в обмін на грошову премію або якийсь вид обміну. Клієнт в бухгалтерії має таке саме попереднє значення. З іншого боку, група або портфель клієнтів компанії (бізнесу, комерційних приміщень) називається клієнтурою.
Важливо диференціювати поняття клієнта від поняття споживача, оскільки споживач - це той, хто реально використовує товар або отримує вигоди від пропонованої послуги, тоді як клієнт - це той, хто здійснить дію купівлі чи придбання товару, незалежно від того, буде використовувати чи ні.
Етимологія цього слова походить від латинського терміну «cliens», що означає «захищений». Виходячи з цього, воно також визначається як особа, яка перебуває під захистом судового позову чи опіки, в даному випадку комерційного обміну.
Маркетинг товару повинен бути орієнтований насамперед на споживача, оскільки саме він придбає товар або послугу. Ось чому маркетинговий клієнт є основним для планування, стратегій та виконання тих самих, оскільки ці методики спрямовані безпосередньо на нього. Без них компанія не може вижити на ринку; звідси важливість покупця, тому його задоволення має бути гарантоване, оскільки тривалість життя компанії залежить від цього.
Типи клієнтів
Активні клієнти
Саме клієнт компанії є частиною поточного рівня продажів та рівня доходу компанії, який повинен вжити заходів, щоб зберегти їх лояльність до неї.
Це також відоме як звичне або регулярне, оскільки воно відображає безперервність у своєму записі купівлі, і його постійність буде залежати від уваги та обслуговування користувача перед попереднім продажем, продажем та післяпродажем, що визначатиме, що він стає невідомим користувачем (той, чия лояльність до компанії чи бренду доходить до такої міри, що вона споживає лише товари чи послуги, які пропонує, у певній галузі).
Як приклад можна навести тих, хто купує цю марку або там, де це зробили їхні батьки, та батьків своїх батьків.
Неактивні клієнти
До цієї класифікації відносять тих, хто зробив покупку у компанії одного разу і не повернувся, або тих, хто колись був частиною її клієнтури, хто регулярно купував і припиняв це робити. Причини можуть бути різними, включаючи вибір конкуренції, або те, що вони більше не потребують товару чи послуги.
Компанії повинні провести розслідування, щоб знайти цих користувачів, визначити, що спричинило їх відсутність, та розробити стратегію їх відновлення.
Прикладом їх є туристи, які зупинились у готелі та зазнали неприємних переживань через погіршення стану обладнання, неадекватне ставлення персоналу чи з інших причин.
Потенційні клієнти
Вони можуть придбати товар або пропоновану послугу, оскільки вони відповідають характеристикам потреби або бажання того, що бізнес може запропонувати вам. Це населення може визначати майбутнє бізнесу, але спочатку це потрібно зрозуміти.
Прикладом цього є особи, які вступають у зрілий вік, які можуть бути батьками, тому вони є потенційними користувачами компаній, які продають дитячі товари.
Клієнт комп’ютера
Це програма або комп’ютер, який використовує послугу віддалено через мережу з іншого комп’ютера, який називається сервером.
Його також називають запитувачем послуги в серверній системі або одержувачем сервера, іншими словами, незалежно від того, що підключається до сервера.
Більшість компаній використовують клієнтів, оскільки кожен працівник має клієнтський комп'ютер, який підключений до внутрішньої мережі, що веде до сервера, який містить інформацію, дані та програми, з якими працює компанія. Подібним чином сервер відповідає за надання Інтернету кожному користувачеві та даних, що містяться в ньому.
Важкий клієнт
Це програма, яка є частиною структури клієнт-сервер. Він здатний зберігати локальні дані, а також обробляти їх, оскільки найбільше обчислювальне навантаження припадає на комп'ютер, який виконує цю програму.
Тонкий клієнт
Він відноситься до комп’ютера або програмного забезпечення, яке підпорядковується серверу для виконання своїх завдань обробки, а також для транспортування входів та виходів між користувачем та сервером. Він не має можливості самостійно зберігати або обробляти дані.
Клієнт з психології
Термін "пацієнт" у психології використовується більше, ніж клієнт; проте цей останній термін також застосовується в цій галузі, оскільки пацієнт оплачує консультаційну послугу у цього фахівця.
Різниця від одного терміна до іншого полягає в тому, що "пацієнт" означає того, хто болить або страждає, хто потребує медичної допомоги; тоді як "клієнт" - це той, хто здійснює комерційну операцію.
Люди, які потребують психологічної допомоги, будуть платити професійні збори психологу, тому ця сфера пропонує допомогу споживачам, які також є їхніми пацієнтами.
Терапія орієнтована на клієнта
Це було розроблено психологом Карлом Роджерсом (1902-1987), для якого психопатології походять від невідповідності досвіду організму та ідентичності, завдяки чому поява симптомів визначатиметься поведінкою та тим, що людина відчуває вони не згодні з тим, що вона думає про себе.
Роджерс запропонував виконати кілька етапів терапії: катарсис, при якому пацієнт повинен дослідити свої емоції та виявити конфлікти; інсайт (самоаналіз), де ви переосмислюєте свою ситуацію і стикаєтесь з правдою; та дії, де пропонуються стратегії вирішення конфліктів.
Клієнт відеоігор
Це програмне забезпечення, яке (подібно до комп’ютерного клієнта) підключається до віддаленого сервера відеоігор, який забезпечує зв’язок та передає дані програмі. Багато клієнтів можуть підключитися до цього сервера, кожен із яких має своє бачення світу відеоігри, до якої вони пов’язані.
