Слово " сердечність" походить від " сердечний" і походить від латинського " cor cordis", синтаксично - це іменник, морфологічно - жіночий, його значення - відвертість чи щирість. Цей термін настільки сучасний, що на початку минулого століття він досі не фігурував у словнику Королівська академія. Можна сказати, що сердечність - це суміш радості та оптимізму. Людина, яка пропонує сердечність, - це та людина, яка демонструє іншим хорошу освіту, яка пропонує приємне лікування своїм ближнім.
Цю цінність засвоюють в основному в наших домівках, саме там і завдяки нашим батькам вони вчать нас вітатися, дякувати, і в кінцевому підсумку вони зміцнюють нашу ідентичність. У трудовому аспекті дуже важливо підтримувати сердечність серед співробітників, шанобливе ставлення дозволить перебігу трудових відносин більш приємним чином. У сервісних компаніях сердечність є дуже важливою, оскільки це буде залежати від бізнесу Незалежно від того, успішні ви чи ні, сердечне обслуговування клієнтів змусить їх передати гарний імідж компанії.
Ми повинні пам’ятати, що клієнт, який добре відвідує особисто або по телефону, почувається комфортно з людиною, яка його відвідувала, і це дасть компанії хороший імідж.
Запропонувавши сердечне ставлення, ми зможемо подолати моменти ворожості набагато простіше і дозволимо наблизитись до нашого співрозмовника, не забуваємо, що ввічливий не забирає сміливості, завжди майте на увазі ці дві фрази будь ласка і дякую, вони відкриють всі двері і вони змусять вас передати хороший образ.
