Послуги - це ті нематеріальні дії, які виконують функцію задоволення потреб споживача. Маркетинг послуг - це галузь маркетингу, яка адаптує деякі свої стратегії до характеристик послуг, а саме: нематеріальність, мінливість та швидкопсувний характер. Тому для маркетингу послуг це буде вашим центром постачання на ринок.
Основними характеристиками, що відрізняють маркетинг послуг від збуту продукції, є:
Невідчутність пропозиції, послуги, по своїй природі є нематеріальними, тому не представляється можливим для людей, щоб побачити, запах, смак, почути чи відчути послуги, перш ніж купувати їх.
Нерозривність означає, що послуги виникають і споживаються одночасно, тому як особа, яка їх пропонує, так і та, яка отримує, впливають на кінцевий результат послуги.
Варіативність, це означає, що послуги є змінними, оскільки вони залежать від того, хто їх виконує.
Швидко псується, це означає, що послуга виникає під час споживання, тому її не можна зберігати.
Основними факторами, що складають маркетингову стратегію, є сегментація, позиціонування та маркетингова суміш.
Позиціонування пов’язане з тим, як створити образ (у даному випадку послуги), щоб відрізнити його від конкурентів; Послуга, яка добре позиціонується, змушує клієнта ідеально її визначити і досягаючи того, що рівень лояльності до неї вищий, ніж пропонований іншими.
Сегментація пов’язана з визначенням цільового ринку компанії, який складається з трьох великих груп: фізичних, юридичних та домашніх господарств. Компанія повинна вибрати, на яку з груп спрямована її маркетингова кампанія з обслуговування.
Маркетингова комбінація пов’язана з використанням чотирьох П (товар, ціна, місце та просування)
Продукт. Послуги купуються та користуються за перевагами, які вони пропонують, тому споживач враховуватиме різні варіанти, які існують, якість та рівень, що надається.
Ціна. Ціна послуг буде залежати від основних факторів, які традиційно впливали на них, таких як: вартість, конкуренція та попит.
Площа. Це пов’язано з маршрутом розподілу послуг, який може бути двома шляхами: прямими продажами, це може бути методологія, яка використовується за вибором, це через нероздільність послуги та постачальника. Цей продаж досягається, якщо замовник відвідує постачальника або навпаки, якщо постачальник відвідує замовника.
Продаж через посередників - це, мабуть, метод, який найбільше використовується у сервісних компаніях. Де структури каналів дуже складні та різноманітні. Існують різні посередники, деякі з них: агенти, дилер, інституційні посередники (фондова біржа тощо), оптовики, роздрібні торговці.
Підвищення. У маркетингу послуг є чотири традиційні способи просування, і це через особисті продажі, зв’язки з громадськістю та стимулювання збуту.
