Багатоканальний маркетинг - це той, який поширює повідомлення або інформацію за допомогою різних засобів комунікації, доступних у “ Контактному центрі ”. Його метою є підтримка інформації, визначеної компанією для подальшого розповсюдження, у всіх каналах взаємодії, присутніх на ринку.
Багатоканальний маркетинг дає змогу домогтися однорідної передачі повідомлення, незалежно від того, який вибрав користувач, щоб дізнатись про товар чи послугу компанії.
Однак ця концепція не нова, оскільки технологія розвивається, як і концепція багатоканальності та всього, що вона охоплює. Багатоканальний маркетинг - це використання різних методів поширення маркетингового повідомлення на цільовий ринок. Йдеться про інтеграцію веб-сайтів, електронної пошти, телефону, текстових повідомлень тощо. Для передачі важливої інформації.
Серед переваг багатоканального маркетингу є:
Поліпшення взаємодії, багатоканальні стратегії, як правило, покращують відносини з клієнтом, коли вони присутні в різних засобах масової інформації, оскільки є споживачі, які орієнтуються лише на певні засоби масової інформації. Таким чином, компанія має перевагу в управлінні реакцією користувача відповідно до отриманих взаємодій.
Більше висвітлення, яке присутнє в різних ЗМІ, породжує більший висвітлення споживачів.
Інформація відповідно до уподобань, з точки зору цифрових носіїв, таких як електронна пошта, Інтернет, текстові повідомлення тощо. Наголошує на великому впливі інформації з боку користувача, що спричиняє більшу взаємодію та швидкість з точки зору громадської реакції.
Ефективність компанії, яка базує свої стратегії на цій маркетинговій концепції, відображається у безпосередніх результатах, спричинених взаємодією між маркетинговим агентом та клієнтами.
Важливо, щоб повідомлення, що поширюється за різними каналами, було зрозумілим і щоб потенційні клієнти могли легко зв’язатися з компанією. Іншим важливим аспектом є налаштування; Якщо компанія надсилатиме одержувачам персоналізовані повідомлення, шанси на успіх будуть збільшені.
