Психологія споживачів - це розділ психології, який вивчає різні методи, що використовуються споживачами для вибору, купівлі чи утилізації товарів та послуг. У галузі комерції дослідження психології споживачів дозволяють компаніям розробляти свої товари, послуги та ринкові стратегії для збільшення своїх продажів.
Його головна мета - точно визначити, чому люди приймають певні рішення при покупці. Беручи до уваги, що це польове дослідження, яке ґрунтується на переконанні, що якби компанії змогли зрозуміти причини, що спонукають людей приймати рішення про закупівлю, вони могли б використовувати ці знання для вдосконалення своїх продуктів та послуг, крім того застосовувати найбільш підходящі ринкові стратегії і тим самим підвищувати їх інтерес.
Існує три групи, які, згідно із споживчою психологією, прямо та опосередковано впливають на поведінку споживача під час купівлі чи використання товару чи послуги. Ці групи класифікуються як первинні, вторинні та третинні.
Первинна: вона складається з сім’ї, оскільки в першу чергу саме вони створюють певні звичаї в кожному предметі, пристосовуючи її до тієї ж групи, обумовлюючи певним чином рішення придбати той чи інший товар чи послугу.
Вторинний: він складається з дружніх стосунків у загальних та освітніх закладах, які генерують великий вплив на рішення людини, маючи можливість розширити різноманітні можливості, але в той же час створюючи обмеження при прийнятті рішення.
Третинний: у цій групі втручаються засоби масової інформації, громадські діячі чи інші особистості, які певним чином породжують очікування в конкретний момент.
Але, крім зазначених вище груп, існують також певні індивідуальні фактори, які було б цікаво врахувати, це:
Культурні: це є місце, де живе людина, їх спосіб мислення в конкретному суспільстві, їх звичаї, їх культуру і їх соціально - економічний статус.
Статус: це один із факторів, який генерує більший вплив у психології споживача, оскільки за допомогою засобів масової інформації створюється ментальний образ того, що суб’єкт повинен розглядати як модель життя для наслідування, викликаючи різні соціально-економічні рівні бажають такого способу життя, який сприяє споживацтву.
Ефективний: цей фактор атакує психічні процеси суб'єкта, щоб він міг передбачити можливі труднощі, які можуть виникнути як у їхніх родичів, так і в їхніх очікуваннях.
Необхідність: цей фактор намагається переконати людину в тому, що продукт необхідний для повсякденного життя, навіть коли згаданий товар не є важливим елементом.
Масифікація: згідно з цим фактором, потрібно лише помістити у свідомості споживача, що товар, який продається, купує багато людей. Для цього використовуються певні питання. Ви все ще не купуєте його? Що ви чекаєте, щоб його придбати?
Технології та інновації: цей фактор прагне представити технологію як необхідний інструмент підвищення якості життя.
